Q1. ケーキのサイズや対応できないものは？

A1.

• サイズ：直径15 cm以上、高さ4.5 cm以上です（※商品によって若干異なる場合があります）。

• オーダーメイドやキャラクターケーキには対応しておりません。

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Q2. アレルギー対応できますか？

A2.

• 使用食材についてアレルギー表示は可能ですが、完全なアレルギー対応仕様での製造は行っておりません。

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Q3. 記念日デコレーションや名前入れはできますか？

A3.

• 記念日のロウソクやピックは有料オプションとしてご用意しています。

• 名前入れサービスは行っておりません。

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Q4. 食べ方（解凍・保管方法）は？

A4.

• サヴァラン／ムースケーキ：到着後、冷蔵庫で一晩以上解凍してそのままお召し上がりください。

• アイスケーキ：冷凍保存後、室温で5～15分置いて包丁が通る程度に解凍してからお召し上がりください。（気温により前後します）

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Q5. 配送の指定やキャンセルはどうなりますか？

A5.

• サヴァラン／ムースケーキ：ご注文確定後に製造。発送日時の指定が可能です。

• アイスケーキ：ドライアイス保冷のため、受け取り日時のご指定を厳守してください。

• 変更・キャンセル：希望日の2日前までにご連絡ください。

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Q6. 支払い方法と送料は？

A6.

• 支払い方法：代引き、クレジットカード、銀行振込などに対応。

• 送料：

  • サヴァラン／ムースケーキ：ヤマト運輸の冷凍便料金。

  • アイスケーキ：冷凍便に加え、ドライアイス代が別途発生。※地域・商品により異なります。注文時にご確認ください。

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Q7. 商品の破損や誤配送があった場合は？

A7.

• サヴァラン／ムースケーキ：破損・誤配送の場合は、返金または再送で対応します。

• アイスケーキ：受取日時を過ぎて商品が傷んだ場合は、対応できません。必ず受け取り日時をご指定ください。

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Q8. 他に問い合わせる方法は？

A8.

• メールまたは問い合わせフォームにて承ります。

• 電話対応は行っておりませんが、メール返信は当日～翌日中にご対応いたします。